Última actualización: Julio 2025
En Aetrex El Salvador, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y justa.
1. Condiciones para Devoluciones
Puedes solicitar la devolución de un producto en los siguientes casos:
Recibiste un producto defectuoso o dañado.
El producto entregado no corresponde al que solicitaste.
El producto no se ajusta a la talla solicitada (aplican condiciones).
Plazo para solicitar la devolución:
Dispones de hasta 15 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
2. Requisitos para aceptar una devolución
Para que tu devolución sea válida:
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
Debe incluir etiquetas, accesorios y factura de compra.
Se debe presentar comprobante de compra o número de pedido.
3. Proceso para realizar una devolución
Contáctanos por WhatsApp o al correo info@aetrex.com.sv, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo evaluará tu caso y te confirmará si aplica.
Podrás llevar el producto a la sucursal más cercana o coordinar la recolección si estás en el área metropolitana de San Salvador.
4. Reembolsos
Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, o mediante transferencia bancaria si se acuerda previamente con el cliente.
Importante:
No se realizan reembolsos si el producto presenta señales de uso, daño por mal manejo o ha sido modificado.
5. Cambios por talla o modelo
También puedes solicitar un cambio por talla o modelo sujeto a disponibilidad. En este caso, el cliente puede asumir la diferencia de precio si aplica.
6. Productos en promoción o liquidación
Los productos marcados como “oferta”, “última talla” o “liquidación” no aplican para devolución o reembolso, salvo que presenten defectos de fabricación.
7. Contacto
Para iniciar un proceso de devolución o resolver dudas, contáctanos:
WhatsApp: [Número de contacto]
Correo electrónico: info@aetrex.com.sv
O visita una de nuestras sucursales en El Salvador.
